Обновлено 25 сентября 2026 года.
В течение 14 дней после оплаты мы возвращаем стоимость монет, которые вы не успели потратить. Ничего не потратили — вернём всю сумму. Если сервис не справился по нашей вине, вернём полностью и без оглядки на остаток.
Вы покупаете пакет монет, и деньги возвращаются пропорционально неизрасходованному остатку по цене этого пакета. Например: пакет на 1000 монет за $10, вы потратили 300 монет — к возврату $7.
Учитываются все монеты, списанные с баланса на момент обращения, в том числе по записям, которые вы потом удалили: расшифровка уже выполнена, и её стоимость мы понесли.
Прошло больше 14 дней с даты оплаты.
Срок действия монет уже истёк.
Монеты израсходованы полностью.
Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования.
Сервис не выдал результат по своей вине: обработка не завершилась, текст не соответствует записи, выгрузка не работает — и мы не смогли это починить.
Оплата прошла дважды или списалась ошибочно.
Вы оплатили пакет и не загрузили ни одной записи.
Качество распознавания зависит от качества записи: шум, тихий или неразборчивый голос, несколько говорящих одновременно. Если дело в самой записи, это не считается нашей виной — но напишите нам, мы посмотрим и часто возвращаем монеты на баланс без спора.
Напишите на dosnet2200@gmail.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите дату и сумму оплаты и коротко объясните причину. Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Сам перевод делает платёжная система; обычно он идёт от трёх до десяти рабочих дней, и этот срок от нас не зависит.
После возврата оплаченные монеты снимаются с баланса, а срок их действия откатывается к тому, что был до покупки.
Если что-то не так, сначала напишите нам. Оспаривание платежа через банк (chargeback) решается дольше, и на время разбирательства аккаунт приостановят. Почти всё решается письмом за пару дней.
Оплату принимает Paddle.com Market Ltd, он же выступает продавцом записи. Paddle вправе рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги самостоятельно, по своим правилам, даже если эта политика такого возврата не предусматривает.
Last updated 25 September 2026.
Within 14 days of payment we refund the value of the coins you have not used. If you have used none, you get the full amount back. If the service failed through our fault, we refund in full regardless of your balance.
You buy a package of coins, and the refund is proportional to the unused balance at the price of that package. For example: a 1000-coin package for $10 and you have spent 300 coins — the refund is $7.
All coins deducted up to the moment of your request are counted, including those for recordings you later deleted: the transcription was already done and its cost was already incurred.
More than 14 days have passed since payment.
The validity period of the coins has already expired.
The coins have been used in full.
The account has been suspended for breaking the terms of service.
The service failed to deliver through our fault: processing did not finish, the text does not match the recording, export does not work — and we could not fix it.
You were charged twice or charged in error.
You paid for a package and uploaded no recordings at all.
Recognition quality depends on the recording: noise, a quiet or unclear voice, several people speaking at once. If the recording itself is the problem, that is not our fault — but do write to us; we look into it and often return the coins to your balance without argument.
Write to dosnet2200@gmail.com from the address your account is registered to. State the date and amount of the payment and explain the reason briefly. We reply within three working days.
Money is returned by the same method you paid with. The transfer itself is made by the payment provider and usually takes three to ten working days, which is outside our control.
After a refund, the purchased coins are removed from your balance and their expiry date is rolled back to what it was before the purchase.
If something is wrong, write to us first. A chargeback takes much longer to resolve and your account is suspended while it is being investigated. Almost everything is settled by email within a couple of days.
Payments are handled by Paddle.com Market Ltd, which acts as merchant of record. Paddle may review your request and issue a refund itself, under its own rules, even where this policy does not provide for one.
آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026.
خلال أربعة عشر يومًا من الدفع نردّ قيمة النقاط التي لم تستعملها، فإن لم تستعمل شيئًا رُدّ المبلغ كاملًا. وإن أخفقت الخدمة بسببنا رددنا المبلغ كاملًا مهما كان رصيدك.
أنت تشتري باقة نقاط، ويُردّ المال بنسبة الرصيد غير المستعمل بسعر تلك الباقة. مثاله: باقة 1000 نقطة بعشرة دولارات أنفقت منها 300، فالمردود سبعة دولارات.
وتُحسب جميع النقاط المخصومة حتّى وقت طلبك، ومنها ما خُصم لتسجيلات حذفتها بعد ذلك، لأنّ التفريغ قد تمّ وتكلفته قد وقعت.
إذا مضى أكثر من أربعة عشر يومًا على الدفع.
إذا انتهت مدّة صلاحيّة النقاط.
إذا استُعملت النقاط كلّها.
إذا أُوقف الحساب لمخالفة شروط الاستعمال.
إذا لم تُسلّم الخدمة نتيجتها بسببنا: لم تكتمل المعالجة، أو جاء النصّ غير مطابق للتسجيل، أو تعطّل التصدير ولم نتمكّن من إصلاحه.
إذا خُصم المبلغ مرّتين أو خُصم خطأً.
إذا دفعت ثمن الباقة ولم ترفع أيّ تسجيل.
ودقّة التعرّف تتبع جودة التسجيل: الضجيج، أو الصوت الخافت غير الواضح، أو تداخل المتحدّثين. فإن كان الخلل في التسجيل نفسه فليس ذلك من تقصيرنا، ومع ذلك راسلنا، فإنّنا ننظر في الأمر وكثيرًا ما نعيد النقاط إلى رصيدك دون جدال.
راسلنا على dosnet2200@gmail.com من البريد المسجَّل به حسابك، واذكر تاريخ الدفع ومبلغه وسبب الطلب باختصار، ونجيبك خلال ثلاثة أيّام عمل.
ويُردّ المال بالطريقة نفسها التي دفعت بها، والتحويل تجريه شركة الدفع وعادةً يستغرق من ثلاثة إلى عشرة أيّام عمل، وذلك خارج عن سيطرتنا.
وبعد الاسترداد تُحذف النقاط المشتراة من رصيدك وتعود مدّة الصلاحيّة إلى ما كانت عليه قبل الشراء.
إذا وقع خلل فراسلنا أوّلًا؛ فالاعتراض على الدفع عبر البنك يطول حلّه ويُوقَف الحساب مدّة النظر فيه، وأكثر الأمور تُحلّ برسالة في يومين.
تتولّى استلام المدفوعات Paddle.com Market Ltd، وهي البائع المسجَّل، ولها أن تنظر في طلبك وتردّ المال من تلقاء نفسها وفق قواعدها، ولو لم تنصّ هذه السياسة على ذلك.